Aviso de Privacidad Integral para Administradores y Clientes de la Plataforma Voz Valiente

SV SOLUTIONS S.A.S., operadora de la plataforma tecnológica Voz Valiente (en adelante “Voz Valiente”), en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, pone a disposición de sus administradores y clientes el presente Aviso de Privacidad Integral. Su objetivo es informar de manera clara y transparente sobre las políticas y medidas que SV SOLUTIONS S.A.S. aplica para proteger los datos personales recabados, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como de acuerdo con estándares internacionales de protección de datos.

Datos Personales Recabados

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Puesto laboral.

Estos datos son indispensables para identificar al titular en la plataforma y establecer contacto oficial con él. No se recaban datos sensibles ni categorías especiales de información.

Finalidades del Tratamiento

SV SOLUTIONS S.A.S utilizará los datos personales de los titulares para las siguientes finalidades:

• Creación y administración de la cuenta administrativa en la plataforma Voz Valiente.
• Contacto operativo y contractual con el titular, para gestionar servicios y obligaciones mutuas.
• Envío de notificaciones técnicas y de servicio, tales como actualizaciones del sistema, alertas de seguridad, avisos de mantenimiento (etc).

Todas las finalidades descritas son necesarias para la relación jurídica entre el titular y SV SOLUTIONS S.A.S. y están directamente vinculadas a la prestación del servicio.

Fundamento Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en la obtención del consentimiento del titular (por ejemplo, al registrarse o actualizar su información) y en la necesidad de cumplir obligaciones derivadas de la relación contractual existente. Los datos recabados se consideran datos personales no sensibles, por lo que su tratamiento es lícito siempre que se realice con fines legítimos relacionados con las finalidades anteriormente señaladas y que aplican la normatividad vigente LFPDPPP.

Transferencias de Datos Personales

SV SOLUTIONS S.A.S. no transferirá los datos personales a terceros ajenos a la organización, salvo aquellas transferencias estrictamente necesarias para cumplir con una obligación legal o con un mandato judicial. En ningún caso se compartirán datos con empresas externas para fines comerciales o publicitarios sin el consentimiento expreso del titular.

Los datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos, operados por Amazon Web Services (AWS).

Ejercicio de Derechos ARCO

El titular de los datos podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO). Para ello, deberá:

• Enviar una solicitud al correo electrónico a svsolutions@vozvaliente.com.mx, indicando su nombre completo, datos de contacto y el derecho ARCO que desea ejercer. Es necesario anexar copia de una identificación oficial y especificar los datos personales sujetos a la petición.

• SV SOLUTIONS S.A.S. dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a los procedimientos establecidos en la LFPDPPP.

Adicionalmente, el titular puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que la revocación no afecte obligaciones legales o contractuales asumidas. La revocación se realizará mediante la misma vía de contacto señalada arriba.

Uso de Tecnologías

La plataforma Voz Valiente no utiliza cookies, web beacons, rastreadores ni tecnologías similares para el tratamiento de datos personales de los titulares. Únicamente se registra la dirección IP de los usuarios que acceden con cuenta administrativa, con el único fin de reforzar la seguridad de la plataforma y detectar accesos no autorizados.

Medidas de Seguridad y Conservación

Voz Valiente ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, alteración o pérdida. Entre dichas medidas se incluyen el control de acceso a la información, el cifrado de comunicaciones sensibles, políticas de contraseñas seguras y procedimientos de respaldo continuo de datos.

Los datos personales se conservarán solamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o con las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales). Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados de forma segura y definitiva, garantizando que no puedan ser recuperados ni utilizados indebidamente.

Contacto

Para cualquier duda, comentario o ejercicio de derechos relacionados con este Aviso de Privacidad, el titular debera comunicarse con el Departamento de Protección de Datos de SV SOLUTIONS S.A.S. a través del siguiente medio:

• Correo electrónico: svsolutions@vozvaliente.com.mx

Procedimiento de Eliminación Segura de Datos Personales tras la Terminación del Contrato

Objetivo

Describir las fases y mecanismos que SV SOLUTIONS S.A.S. (en adelante “SV Solutions”) implementará para la eliminación segura de los datos personales de sus clientes una vez finalizada la relación contractual, con el fin de garantizar la confidencialidad e integridad de la información y cumplir con la LFPDPPP.

Fases del Procedimiento

1. Notificación al cliente: SV Solutions informará al cliente, por escrito o mediante su correo electrónico registrado, sobre la conclusión del contrato y el inicio del proceso de eliminación de sus datos personales. En la notificación se indicarán las fechas relevantes y el plazo de espera habilitado para que el cliente pueda recuperar su información o ejercer sus derechos ARCO respecto a los datos recabados.
2. Período de gracia: Se otorgará un periodo de gracia 5 dias hábiles a partir de la notificación, durante el cual el cliente podrá solicitar copia de sus datos, corregirlos o ejercer sus derechos bajo la LFPDPPP. Durante este lapso, los datos personales permanecerán accesibles al cliente sin alteraciones.
3. Eliminación definitiva de datos: Transcurrido el período de gracia sin solicitudes adicionales, SV Solutions procederá a eliminar definitivamente los datos personales del cliente aplicando técnicas seguras. En esta fase se realizarán las siguientes acciones:
   • Borrado lógico: Se marcarán los registros correspondientes en los sistemas de información de SV Solutions para desactivar el acceso a los datos, dejándolos inactivos e inservibles.
   • Eliminación de respaldos: Se identificarán y destruirán de manera segura las copias de seguridad y los medios de respaldo que contengan información personal del cliente, utilizando métodos de borrado irreversible que aseguren la imposibilidad de recuperación.
4. Confirmación al cliente: Una vez efectuada la eliminación definitiva de los datos, SV Solutions enviará al cliente un correo electrónico de confirmación. Este correo indicará la fecha en que se completó la supresión y reiterará que la información ha sido eliminada conforme a lo establecido en este procedimiento.

Obligaciones contractuales y legales relacionadas

SV Solutions garantizará que la eliminación de datos personales respete las obligaciones contractuales y legales aplicables. En particular:

• Confidencialidad contractual: Las cláusulas de confidencialidad incluidas en el contrato obligan a SV Solutions a no revelar ni explotar la información personal del cliente para fines distintos a los acordados.

Preservación legal: Si existe una disposición legal o regulatoria (por ejemplo, fiscal o contable) que exija la conservación de cierta información por un periodo determinado, SV Solutions cumplirá con dicha obligación. En tal caso, los datos personales se mantendrán en bloqueo durante el plazo exigido y se eliminarán definitivamente una vez vencido dicho periodo, aplicando las medidas de seguridad correspondientes.