TÉRMINOS Y CONDICIONES 

1. Identidad del proveedor del servicio

SV SOLUTIONS S.A.S. (en lo sucesivo, “SV SOLUTIONS”), con domicilio en Pablo José Peguero #185, Col. La Soledad, Morelia, Michoacán, C.P. 58118, y correo electrónico svsolutions@vozvaliente.com

2.  Capacidad legal.
Solo podrán contratar el uso de la plataforma “Voz Valiente” aquellas personas físicas con actividad empresarial o personas morales que cuenten con plena capacidad jurídica conforme a las leyes aplicables en su país de constitución. En todos los casos, la contratación deberá realizarse a través de un representante legal mayor de edad, con facultades suficientes para obligar a su representada.

• Ámbito geográfico.
  El servicio está disponible para clientes establecidos tanto en México como en otros países, siempre que acepten someterse a la legislación y jurisdicción mexicana conforme a lo estipulado en estos Términos y Condiciones.
• Documentación requerida.
  Para procesar la contratación, el Cliente deberá proporcionar, de forma veraz y completa, la siguiente documentación:
  a) Registro Federal de Contribuyentes (RFC);
  b) Identificación oficial del representante legal;
  c) Constancia de situación fiscal vigente;
  d) Firma de contrato individual (cuando aplique);
  e) Aceptación expresa del Aviso de Privacidad y de los presentes Términos y Condiciones.
• Proceso de aprobación.
  El alta del servicio no será automática. Una vez recibida la documentación y solicitud correspondiente, SV SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de aprobar o rechazar la contratación, sin que esto implique discriminación indebida, y conforme a su análisis interno. La negativa será comunicada al solicitante por medios electrónicos.
• Perfeccionamiento del contrato.
  El contrato de prestación de servicios se entenderá perfeccionado a partir de la fecha estipulada en el contrato correspondiente, siempre que el Cliente haya cumplido con todos los requisitos de esta cláusula.

3. Condiciones de uso

SV SOLUTIONS prestará los servicios profesionales consistentes en la implementación y configuración de un canal de denuncias para captar reportes relacionados con incumplimiento de reglamentos internos, conducta antiética, violaciones normativas y cualquier comportamiento contrario a los principios de “EL CLIENTE”.

El sistema podrá captar un número ilimitado de denuncias por la cantidad de trabajadores estipulados en el contrato, las cuales serán gestionadas mediante una plataforma digital. “EL CLIENTE” contará con los administradores estipulados en el contrato, cada uno con credenciales únicas de acceso.

La recepción de denuncias será a través de una página web con una URL única que “EL CLIENTE” deberá difundir entre los potenciales denunciantes.  

Captacion

SV SOLUTIONS capacitará a los administradores designados por “EL CLIENTE” para un uso eficiente y correcto de la plataforma.

4. Licencias y funcionalidades

El uso de la plataforma se otorga mediante la contratación de una de las siguientes licencias: Licencia Básica o Licencia Profesional. El tipo de licencia contratada se estipula en el contrato correspondiente con cada cliente. A continuación, se detallan las funcionalidades principales incluidas en cada modalidad:

Licencia Básica

• Permite la creación de un canal de denuncias anónimas con personalización básica (nombre, logo y mensaje de bienvenida).
• Límite de carga de archivos adjuntos por denuncia: hasta 3 archivos de 25 MB cada uno.
• No incluye sesiones de asesoría legal.

Licencia Profesional

Incluye todas las funcionalidades de la Licencia Básica.

• Límite de carga de archivos adjuntos por denuncia: hasta 10 archivos de 50 MB cada uno.
• Incluye sesiones de asesoría legal con una duración máxima de 20 minutos, sujetas a las siguientes condiciones:
• Están destinadas exclusivamente a orientar sobre el uso adecuado del canal de denuncias.
• No constituyen representación legal, defensa jurídica ni elaboración de documentos legales.
• Las sesiones se calendarizan bajo disponibilidad del despacho legal que brinda el apoyo.

El número máximo de sesiones permitidas está determinado por la cantidad de colaboradores del cliente, conforme a la siguiente tabla:

En caso de requerir sesiones adicionales, sesiones extendidas o servicios jurídicos que impliquen la atención directa del caso por parte de un abogado, estos deberán ser contratados directamente con el despacho especializado correspondiente, de forma independiente a los costos de esta plataforma.

• CONFIDENCIALIDAD Y ANONIMATO

Todos los reportes serán tratados con absoluta confidencialidad. No se conservarán metadatos que permitan identificar al denunciante, salvo que este revele su identidad de forma voluntaria. Cualquier dato personal será tratado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) 

5. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES:

 A. Alcance de los Servicios

SV SOLUTIONS prestará servicios profesionales consistentes en la implementación y configuración de un mecanismo de recepción y gestión de reportes y/o denuncias (en adelante, el “Canal de Denuncias”). La finalidad del Canal de Denuncias es captar reportes relacionados con conductas contrarias a los reglamentos internos, políticas de la empresa, comportamientos antiéticos, violaciones a la normativa vigente, y/o incumplimientos de procesos y acuerdos establecidos que regulan el actuar dentro de las operaciones de “EL CLIENTE”.

El sistema de denuncias tiene la capacidad de recibir un número ilimitado de reportes provenientes de la cantidad de denunciantes estipulados en contrato y almacenarlos dentro de la plataforma, permitiendo así que los administradores o gestores autorizados por “EL CLIENTE” investiguen y gestionen adecuadamente cada caso.

B.  Accesos del Cliente

• “EL CLIENTE” contará con la cantidad de administradores establecidos en el contrato, quienes tendrán acceso a la plataforma mediante credenciales individuales (usuario y contraseña).
• La recepción de denuncias se realizará a través de una página web personalizada, mediante una URL única, la cual “EL CLIENTE” deberá difundir entre sus colaboradores y población objetivo para facilitar el acceso al Canal de Denuncias.

6. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES

SV SOLUTIONS

1. Atender solicitudes del CLIENTE en un plazo máximo de 24 horas hábiles (lunes a viernes de 9:00 a 16:00 h, horario de CDMX).
2. Proveer soporte técnico y ser punto único de contacto.
3. brindar una respuesta inicial en máximo 24 horas hábiles en caso de falla en el servicio, para garantizar una resolución eficiente y minimizar cualquier impacto negativo.
4. Notificar con al menos 48 horas cualquier interrupción programada del servicio.
5. No será responsable por el manejo de denuncias, incidentes de seguridad o cualquier eventualidad, salvo dolo o negligencia comprobada.

 CLIENTE

1. Designar un punto central de contacto.
2. Aceptar decisiones derivadas del uso del servicio.
3. Evaluar la plataforma conforme a lo acordado.
4. Gestionar administradores autorizados.
5. Informar a SV SOLUTIONS cualquier cambio en el alcance o fallas técnicas al correo soporte@vozvaliente.com

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR FALLAS DE PLATAFORMA

SV SOLUTIONS, no será responsable, en ningún caso, por interrupciones, errores, fallas de acceso, lentitud o mal funcionamiento del sitio web, la URL de acceso, ni de la plataforma, cuando dichas fallas se deban a causas fuera del control razonable del proveedor, incluyendo pero no limitándose a: problemas técnicos del propio servicio de la plataforma, fallas en los servidores de terceros, interrupciones de servicios de internet, eventos de fuerza mayor, mantenimiento programado o no programado, ataques cibernéticos, o cualquier otra causa que escape al control directo del proveedor.

El Cliente reconoce y acepta que SV SOLUTIONS es una plataforma administrada alojada por un tercero, ajeno a SV SOLUTIONS, por lo que este último no garantiza la disponibilidad continua o el funcionamiento sin errores de dicha plataforma.

8. TARIFAS Y VIGENCIA

Tarifas, Medios de Pago y Cargos por Incumplimiento

1. Tarifas del servicio.

El uso de la plataforma “Voz Valiente” está sujeto al pago de tarifas que pueden ser mensuales o anuales, según la modalidad elegida por el Cliente. Las tarifas varían en función del número de usuarios y características del plan contratado, conforme a lo estipulado en el contrato individual correspondiente. Las tarifas serán expresadas en pesos mexicanos (MXN) e incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

2.  Forma y momento del pago.

Los pagos deberán realizarse por adelantado, mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por SV SOLUTIONS S.A.S. El Cliente es responsable de realizar el pago manualmente, dentro del plazo indicado en la factura o contrato correspondiente.

3. Facturación.

SV SOLUTIONS S.A.S. emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) con el desglose del IVA correspondiente, conforme a la legislación fiscal mexicana. Todas las tarifas se expresarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que se acuerde lo contrario en contratos con clientes internacionales.

4. Cargos por pago extemporáneo.

Si el Cliente no realiza el pago en el plazo establecido, se aplicará una multa por pago tardío equivalente al 5% del monto total adeudado, si el retraso excede los tres (3) días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento.

5. Suspensión del servicio y consecuencias del incumplimiento.

SV SOLUTIONS S.A.S. podrá suspender el acceso al servicio de manera inmediata y sin previo aviso en caso de incumplimiento de pago. Si la falta de pago persiste por más de quince (15) días naturales, se dará inicio al procedimiento de eliminación de datos, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

6.Renovación automática y ajustes.

Salvo que el Cliente notifique por escrito su decisión de no renovar el contrato con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento, el contrato se renovará automáticamente por un periodo igual al contratado previamente.

En caso de renovación, los honorarios se ajustarán anualmente conforme a la inflación oficial en México. Si existiera una variación del tipo de cambio USD/MXN superior al 10% en relación con la fecha de contratación o última renovación, SV SOLUTIONS S.A.S. podrá notificar ajustes en los costos aplicables al siguiente periodo contractual.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Titularidad.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma “Voz Valiente” incluyendo pero no limitándose al software, código fuente, código objeto, diseño gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales, bases de datos, textos, documentación técnica, manuales de usuario y demás elementos visuales o funcionales son propiedad exclusiva de SV SOLUTIONS S.A.S., o bien se encuentran licenciados a su favor y protegidos conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y tratados internacionales suscritos por México.

2. Derechos de autor y licenciamiento.

La contratación del servicio otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, únicamente para el uso interno del software durante la vigencia del contrato y conforme a los presentes Términos y Condiciones. Esta licencia no implica transferencia de titularidad ni concesión de derechos de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, salvo los expresamente autorizados por escrito por SV SOLUTIONS S.A.S.

3. Marcas y signos distintivos.

Las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos utilizados en la plataforma “Voz Valiente” son propiedad de SV SOLUTIONS S.A.S. y se encuentran legalmente protegidos. El Cliente se obliga a no utilizar, copiar, reproducir o modificar dichos elementos sin la autorización previa y por escrito del titular.

4. Restricciones de uso.

El Cliente se compromete a no descompilar, realizar ingeniería inversa, traducir, modificar, sublicenciar, vender, alquilar o explotar de cualquier forma la plataforma o cualquiera de sus componentes sin autorización expresa. Asimismo, se prohíbe el uso del sistema con fines distintos a los contratados, así como su reproducción o redistribución a terceros.

5. Infracciones.

Cualquier uso no autorizado del software o de los elementos protegidos por propiedad intelectual podrá dar lugar a la resolución inmediata del contrato y, en su caso, a las acciones legales correspondientes, incluyendo civiles y penales, conforme a la legislación aplicable.

10. CONDICIONES COMERCIALES 

1. Uso del nombre e imagen comercial.
   “El Cliente” autoriza expresamente a SV SOLUTIONS S.A.S. a utilizar su nombre comercial, razón social y logotipo con fines de referencia comercial, exclusivamente para ser incluido en su cartera de clientes y en materiales de promoción institucional (presentaciones, sitio web, redes sociales, entre otros), sin que ello implique divulgación de información confidencial o uso indebido de marca.
2. Ajuste por incremento inusual en el uso del servicio y verificación de usuarios.
   En caso de que, por motivos de expansión, crecimiento u otras causas, se registre un incremento sustancial e inusual en el volumen de denuncias, usuarios activos o carga operativa, SV SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de proponer un ajuste proporcional a los honorarios previamente contratados.
   Asimismo, SV SOLUTIONS S.A.S. podrá solicitar documentación comprobatoria que respalde el número real de trabajadores, colaboradores o usuarios, cuando exista duda razonable de que la cantidad declarada por “El Cliente” en el contrato ha sido subestimada con el fin de obtener un plan de menor costo. En caso de que se detecte una diferencia significativa, se notificará al Cliente y se ajustara el plan y sus tarifas conforme al número real de usuarios o trabajadores.

11. REGULACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES  Y JURISDICCIÓN

1. Aceptación y vigencia.
   El presente documento constituye el acuerdo completo entre SV SOLUTIONS S.A.S. y “El Cliente” en relación con la contratación y uso de la plataforma “Voz Valiente”, y regula todos los aspectos relacionados con dicha prestación de servicios. Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones se informará al medio proporcionado por el cliente. La continuidad en el uso del servicio implica la aceptación expresa y automática de cualquier actualización.
2. Legislación aplicable.
   Este contrato y los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, especialmente lo previsto en el Código Civil Federal, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, entre otras disposiciones aplicables.
3. Jurisdicción y competencia.
   Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de Morelia, Michoacán,México renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
4. Resolución de conflictos.
   Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento del presente contrato mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la negociación o mediación.

12. CAMBIOS EN  LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Notificación de modificaciones.
   SV SOLUTIONS S.A.S. podrá modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios con al menos cinco (5) días naturales de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente.
2. Aplicación de los cambios.
   Las modificaciones serán aplicables a todos los Usuarios desde la fecha de entrada en vigor señalada en la notificación.
3. Derecho a cancelar.
   En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones notificadas, podrá cancelar el servicio sin penalización alguna, notificando por escrito a SV SOLUTIONS S.A.S. dentro del plazo de notificación establecido.
4. Excepciones por cumplimiento legal.
   No obstante lo anterior, cuando las modificaciones sean consecuencia de cambios o requisitos en la legislación vigente o autoridades competentes, dichos cambios podrán ser aplicados de forma inmediata y sin previo aviso, con el fin de garantizar el cumplimiento legal.

13. ACCESIBILIDAD A LOS TERMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles de forma permanente para todos los usuarios en el sitio web oficial de la plataforma, en la siguiente dirección: https://vozvaliente.com.mx. El acceso a este documento no requiere autenticación ni suscripción, y puede consultarse en cualquier momento por cualquier persona interesada.

SV SOLUTIONS S.A.S. no ofrece versiones alternativas en otros formatos o idiomas, ni servicios de asistencia especializada para interpretación del contenido legal. Se presume que, al contratar o utilizar el servicio, “El Cliente” ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de los presentes Términos y Condiciones.